Annexum start samenwerking met Van der Linden voor het beheer van haar woningfondsen
‘‘Door digitalisering kan er straks nog beter gestuurd worden op ons bezit.’’
Marc Visser van Van der Linden Groep en Henri Grevers van Annexum
Eind mei was het dan zo ver. Annexum en Van der Linden Vastgoedmanagement zetten de ‘‘laatste met pen geschreven handtekening’’ onder het contract van de nieuwe samenwerking. Beide partijen zullen zich de komende jaren inzetten voor de verdere digitalisering van de woningfondsen. Inge Kortekaas, Assetmanager Woningen bij Annexum: ‘‘Van der Linden is een beheerder die perfect aansluit bij onze visie op digitalisering. Met deze gezamenlijke blik op de toekomst van vastgoedmanagement kunnen we straks nog beter sturen op ons bezit!’’
Data voor een optimale huurdersbeleving
Annexum haalt steeds meer waarde uit data. Digitalisering van de woningfondsen is daarom een logische volgende stap. Het zorgt voor een optimale huurdersbeleving en geeft inzicht in kosten en portefeuillewaardes. Zo kan bijvoorbeeld inzichtelijk worden gemaakt waar (onderhouds-)kosten omlaag kunnen of waar verduurzaming in een complex haalbaar is.
Uiteraard is de borging van huurdersgegevens erg belangrijk. Door digitalisering van gegevens kan de tevredenheid geoptimaliseerd worden. Inge: ‘‘Door digitalisering kunnen we antwoorden krijgen op cruciale vragen. Wat voor een type huurders huren onze woningen? Sluiten de voorzieningen aan bij de leefstijl van de huurders? Met hierbij uiteraard inachtneming van de Algemene Verordening Gegevensbescherming.’’
Inge: ‘‘Eind vorig jaar hebben we met elkaar de Annexum ‘customer journey’ van het verhuurproces afgerond. Er zijn veel nuttige, bestaande apps in de markt die hier al op aansluiten. We willen dat de huurder zich gehoord voelt, een stem krijgt en een rol gaat spelen in het object. Dus wil ik ook zien wat die huurder belangrijk vindt en wat hij misschien nog mist in zijn complex.’’
Betrokkenheid gaf de doorslag
Na een aantal maanden van gedegen onderzoek naar partijen, services en vastgoedsystemen besloot Annexum de samenwerking aan te gaan met Van der Linden. Als middelgrote vastgoedmanager is Van der Linden sterk regionaal en lokaal betrokken. Inge: “Met Van der Linden zijn er korte lijnen en kunnen zij vlot reageren op onze wensen.’’
Ook Van der Linden is trots op de nieuwe samenwerking. Jeroen van de Poll, Manager Vastgoedmanagement bij Van der Linden: ‘‘Wij vinden het belangrijk om de volgende stap te zetten in het vastgoedmanagement. Over het algemeen beweegt de vastgoedsector redelijk langzaam richting vernieuwing. Daarin proberen wij nu samen met Annexum de muren open te breken en activiteiten te ontwikkelen die echt van deze tijd zijn.’’
Proosten op een succesvolle samenwerking
De huurder staat centraal
Momenteel gebruikt Van der Linden een aantal bestaande apps en zijn zij in gesprek met partijen die beschikken over digitaliserings-apps en deze kunnen uitbouwen. Inge: ‘‘Dat is volledig in lijn met de customer journey die wij bij Annexum voor ogen hebben: waarbij een klant op een app inlogt, een type woning kiest en geautomatiseerd het passende woningaanbod van Annexum ziet.” Van der Linden kijkt bijvoorbeeld naar de doorontwikkeling van een huurders-app, een community-platform en een onderhoudsplatform. Inge: ‘‘Zo ontstaat er een digitaal services platform. En de beschikbare data gebruiken we om verder op te kunnen sturen.’’
Jeroen vult aan: ‘‘Er zijn diverse apps die je voor allerlei doelen kunt gebruiken. Zo kun je voor het ene complex het community platform AREA of People inzetten, en bij een ander complex met een ander type huurders weer een andere app. Door anders tegen bestaande processen en apps aan te kijken, kom je hele mooie kansen tegen.”
Meer weten over beleggen in woningen?
Ontdek waar uw kansen liggen en kijk op annexum.nl/beleggeninwoningen
Tijdens het digitaliseren van de woningfondsen staat de huurder dus centraal. Daarom wordt er ook gekeken naar een uitbreiding van bestaande diensten voor huurders. Er wordt gekeken naar een pilot met pakketleverancier MY PUP, die lockers plaatst in het gebouw zodat huurders zelf hun pakketjes kunnen aanleveren en ophalen. De huurder hoeft niet meer naar een pakketpunt. Inge: ‘‘Dit is een duurzame service doordat er minder koeriers in het complex komen en er een significante reductie in CO2-uitstoot is.”
De komende tijd staat voor Annexum en Van der Linden dan ook in het teken van uitzoeken wat het beste werkt voor de huurders van de vastgoedobjecten. Jeroen: ‘‘Ik word heel blij van de samenwerking. We zitten op dezelfde lijn en willen dezelfde kant op, maar daarin past ook realisme. We weten waar we staan en waar we naartoe willen, en ik kijk ontzettend uit naar die reis!’’
